Réservation, achat de Massage bien-être et achat de carte cadeau

GENERALITES

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après dénommées CGV, sont conclues entre : Elle Sérénité, centre de bien-être, domicilié au 54 rue du Lieutenant de Bettignies 67840 Kilstett, géré par Sylvie Py, entrepreneur, en contrat CAPE jusqu’au 16 mai 2018 chez Antigone N° SIRET : 518 585 43 00024, siège social : 13 rue Martin Bucer, 67000 STRASBOURG, ci-dessous dénommée Elle Sérénité,

et toute personne souhaitant acheter une ou plusieurs prestations fournies par Elle Sérénité, ci-après dénommées le Client. Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les prestations proposées par Elle Sérénité à partir du 17 mai 2016. En conséquence, toute commande du client emporte son acceptation sans réserve et son adhésion préalable, pleine et entière, aux présentes conditions générales de vente qui prévalent sur tout autre document, sauf conditions particulières expressément consenties par écrit par Elle Sérénité Le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions générales de vente préalablement à sa commande ou à sa prise de rendez-vous.

TARIFS ET REGLEMENTS

Les prix figurant dans notre site sont des prix TTC en euros. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant sur le site le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur. Le paiement lui-même ne sera considéré comme définitif qu’après encaissement effectif des fonds par Elle Sérénité. Le client garanti à Elle Sérénité qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi pour sa commande. Elle Sérénité se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande ou rendez-vous en cas d’incident de paiement. Le règlement des achats s’effectue, au choix du client, par :

  • Paypal : Le détenteur du compte PayPal est Sylvie Py, mentionnée dans ce document par le terme gérante de Elle Sérénité. La transmission de vos coordonnées bancaires s’effectue directement sur le site Paypal et de façon sécurisée, cryptage SSL (Secure Socket Layer). Notre site ne voit ni ne stocke aucune de ces informations. La gestion est entièrement assurée par le site de Paypal.

  • Carte Bancaire : (Visa, MasterCard, autres cartes bleues).Le paiement par carte bancaire s’effectue sur les serveurs sécurisés de notre partenaire Stripe. Ceci implique qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite via notre site. Stripe utilise le protocole SSL (Secure Soket Layer) pour crypter les coordonnées de cartes de crédit. Aucun numéro de carte bancaire n’est stocké sur nos serveurs informatiques. Lorsque vous procédez au paiement sur notre site, toutes les informations sont protégées par le protocole HTTPS, Le données sont sécurisées par GeoTrust QuickSSL Premium fourni par 1&1.

  • Espèces : Le paiement en espèces est accepté dans la limite des plafonds imposés par la loi. La seule devise acceptée est l’euro (€).

  • Chèque Bancaire : Les chèques bancaires doivent être émis par une banque domiciliée en France Métropolitaine à l’ordre de Elle Sérénité/Antigone, 54 rue du Lieutenant de Bettignies, 67840 Kilstett. L’encaissement est effectué à réception du chèque.

RETRACTATION ( Pour les Cartes Cadeaux )

Le Client a la faculté, conformément aux dispositions de l’article L.121-21 et suivants du code de la consommation, de retourner, à ses frais, dans un délai de 14 jours francs à compter de la réception de sa commande, l’objet de sa commande à Elle Sérénité. Elle Sérénité s’engage à rembourser le Client par virement bancaire de la totalité des sommes versées par le Client, dans un délai de 29 jours suivant la date d’envoi de la carte cadeau par le Client. Elle Sérénité considère le retour de la carte cadeau correct à condition qu’il respecte les règles suivantes :

  • La carte cadeau est retournée en bon état et la réservation n’a pas été effectuée, numéro non activé auprès du service de réservation

  • La carte cadeau est accompagné de la facture et d’un RIB et est adressé à : Elle Sérénité 54 rue du lieutenant de Bettignies 67840 Kilstett.

  • Les frais de retour sont à la charge du Client.

En cas de non réalisation de la prestation consécutive à l’absence de prise de contact du Client durant la période de validité de la carte cadeau, le Client n’a plus aucun recours à compter de l’extinction de la validité de la carte cadeau, et ne saurait exiger le remboursement de sa commande.

ENREGISTREMENT DE LA RESERVATION ET/OU DE L’ACHAT

Pour toute réservation et/ou achat d’un massage bien-être, Elle Sérénité demande le règlement de la prestation avant son exécution. Le règlement  peut se faire via Paypal, par carte sur le site internet de Elle Sérénité, en envoyant un chèque à Elle Sérénité (pour les cartes cadeaux uniquement), ou directement chez Elle Sérénité par chèque ou en espèces le jour même avant le soin. Toute réservation et/ou achat d’un massage bien-être est réputée définitive et les conditions générales de vente  acceptées dès lors que l’acheteur a validé le paiement par l’un des moyens cités ci dessus avant la prestation.

Une commande de une ou de plusieurs cartes cadeaux est réputée passée et les conditions générales de vente  acceptées dès lors que le client a validé le paiement intégral de la ou des cartes cadeaux via le site internet par carte bancaire, par paypal, en envoyant un chèque à Elle Sérénité ou en payant en espèces sur place. Elle Sérénité enverra par mail au client la confirmation de la réservation ou de l’achat au plus tard 48 heures après le règlement.

VALIDITÉ DES CARTES CADEAUX

Toutes les cartes cadeaux achetées chez Elle Sérénité ont une validité de 6 mois à compter de leur date d’achat. Elles ne sont ni échangeables, ni remboursables, ni compensables, ni prolongeables et ne possèdent aucune valeur marchande. Elles sont nominatives et non cessibles. En cas de perte ou de vol, Elles ne pourront être ni remboursées, ni remplacées et Elle Sérénité ne pourra être tenue pour responsable de la consommation effectuée par une tierce personne. Elles sont utilisables uniquement chez Elle Sérénité. La date de validité de la carte cadeau correspond à la date butoir de prise de rendez-vous. Les personnes bénéficiant d’une carte cadeau doivent présenter cette dernière (photocopie interdite), le jour de la prestation, à l’accueil d’Elle Sérénité; dans le cas contraire, la prestation leur sera facturée. En cas de non réalisation de la prestation consécutive à l’absence de prise de contact du Client durant la période de validité de la carte cadeau, le Client n’a plus aucun recours à compter de l’extinction de la validité de la carte cadeau, et ne saurait exiger le remboursement de sa commande.

RETARDS

En cas de retard, et afin de ne pas perturber ou pénaliser les autres prestations planifiées, Elle Sérénité sera contrainte d’abréger le temps consacré à la prestation proportionnellement au retard constaté. Aucun remboursement ou compensation ne pourra être exigée.

RENDEZ-VOUS NON HONORE

Un rendez-vous peut être annulé ou modifié sans coût supplémentaire en respectant les conditions suivantes : le Client ou le bénéficiaire de la prestation doit contacter Elle Sérénité par téléphone au  06 86 14 73 52 , ou par mail : contact@elleserenite.fr au moins 24H avant la date prévue du rendez-vous. Toute demande de modification ou d’annulation passée ce délai ne pourra pas être prise en compte. De même, dans le cas où la personne ne se présenterait pas au rendez-vous, sa prestation sera considérée comme utilisée. Dès lors que la réalisation de la prestation a débuté, celle-ci est due dans son intégralité.

AVERTISSEMENTS

Il est important de nous signaler tout problème de santé (cardiaque, circulatoire, tumoral, allergique…) ou grossesse en cours. En cas de grossesse et quel que soit le soin, il est recommandé au client de demander l’avis préalable de son médecin. Il en est de même pour les personnes fragiles, comme par exemple sans que cette liste ne soit considérée comme exhaustive, les personnes âgées, les personnes ayant des problèmes cardiologiques ou de tension, les personnes sujettes à des allergies, etc…

DEONTOLOGIE

Les techniques pratiquées n’ont aucune visée thérapeutique ou médicale et ne sont assimilables ni aux actes réservés aux professions de santé réglementées par le Code de Santé Publique et au décret n°96-879 du 8 octobre 1996, ni par ceux des kinésithérapeutes, ostéopathes, chiropraticiens et esthéticiennes. Elle Sérénité s’engage à respecter la pudeur et l’intimité du massé. Ainsi qu’à respecter les règles d’hygiène essentielles et indispensables à la profession. Tous nos produits ont été sélectionnés pour leur qualité et leur respect sur l’environnement et sont de préférence biologiques. Votre praticienne en massages bien-être est agréée par la FFMTR (Fédération Francaise du Massage Traditionnel de Relaxation) et L’AFMB (Association Française de Massage Bébé). Le client s’engage à avoir une hygiène irréprochable et à rester courtois pendant la séance de massage. Toute dérive d’ordre corporel entraîne la fin immédiate de la séance, qui reste due dans son intégralité.

FORCE MAJEURE

Elle Sérénité s’engage à apporter à l’exécution des massages bien-être tous ses soins. En revanche, la responsabilité Elle Sérénité ne pourra être engagée dans le cas où l’inexécution de ses obligations serait imputable à un cas de force majeure telle que définie par la jurisprudence française.

SITE INTERNET

Elle Sérénité ne peut pas garantir une parfaite accessibilité à son site. Des erreurs, des pannes ou des virus peuvent interrompre le service. Le numéro de téléphone 06 86 14 73 52 est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 19h, hors jours fériés. Il est à la disposition des clients, ou bénéficiaires pour effectuer une réservation ou la modifier en fonction des Conditions Générales de Vente de Elle Sérénité.

PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

En application de la loi Informatique et Liberté n° 78-17 du 6 janvier 1978, il est rappelé que les données nominatives qui sont demandées au Client sont nécessaires au traitement de sa commande et sont destinées à un usage interne par le Prestataire. La collecte des données par le Site fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL, numéro de déclaration : 1935251. En adhérant aux présentes CGV, le Client consent à la collecte et l’utilisation des données par Elle Sérénité. Le Client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et d’opposition s’agissant des informations le concernant, en faisant directement une demande par mail à Elle Sérénité contact@elleserenite.fr. Les données à caractère personnel recueillies par Elle Sérénité à l’occasion d’une commande ou d’un entretien sont nécessaires pour :

  • La gestion, la sécurisation et la validation de la commande du client.
  • Eviter les contre-indications majeures à la réalisation de la prestation et favoriser le suivi.

DROIT APPLICABLE, RECLAMATIONS ET LITIGES

Les Conditions Générales de Ventes sont soumises à la loi française ainsi que tous les litiges relatifs, notamment, à leur validité, leur interprétation, leur exécution ou leur résiliation. Les présentes conditions de vente sont réputées acceptées sans réserve ni restriction. En cas de contestation ou de litige, si le différent n’a pas pu être réglé à l’amiable, seul le tribunal de Strasbourg sera compétent pour régler le litige même en cas d’appel en garantie ou de pluralité de défenseurs. A défaut de réserves expressément émises par le Client lors de la réception des prestations, celles-ci seront réputées conformes à la commande. De telles réserves doivent être adressées à Elle Sérénité par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 15 jours suivant l’exécution de la prestation faisant l’objet de la réclamation à l’adresse suivante: Elle Sérénité, 54 rue du lieutenant de Bettignies, 67840 KILSTETT. Aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée en cas de non respect de ces formalités par le Client. Le défaut de conformité de la prestation doit être dument prouvé par le Client.